Kundenerfahrung

Werden Sie ein kundenzentriertes Unternehmen

Steigern Sie die Kundenbindung durch exzellenten Service und Support

Die Interaktionen, die das Kundenerlebnis bestimmen, können in „definierende Momente“ unterteilt werden. Diese entscheidenden Momente können positiv, neutral oder negativ ausfallen. Aber nur positive, prägende Momente sorgen für Kundenbindung. Negative Momente haben verheerende Folgen: Eine einzige schlechte Erfahrung hält 50 % der Kunden davon ab, jemals wieder bei Ihnen zu kaufen.

Heute sagen 67 % der Käufer, dass ihr Anspruch an die Kundenerfahrung höher ist als je zuvor. Trotz aller Bemühungen um Automatisierung haben menschliche Interaktionen immer noch einen entscheidenden Einfluss auf das Kundenerlebnis. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Talent die Erwartungen übertrifft?

Mit unserem skalierbaren Lernkonzept transformieren Sie Ihr Kundenserviceteam für eine herausragende Kundenerfahrung und höhere Kundenbindung.

Was wir tun

Wir unterstützten Sie bei der Verbesserung zwischenmenschlicher Interaktionen, die die Kundenerfahrung entscheidend bestimmen – in Kundenzentren, im technischen Support, im Außendienst, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe usw.

Unsere skalierbare Entwicklungslösung bietet eine nahtlose Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, die zu nachhaltigen Veränderungen führt. Steuern Sie effizient und skalierbar die Entwicklung außergewöhnlicher menschlicher Interaktionen an jedem Berührungspunkt während des Kundenerlebnisses.

 

Alles in einer Lösung, die einen nachhaltigen Wandel vorantreibt.

 

Wie wir Sie unterstützen

Um Ihr Geschäft zu transformieren, wird die einfache Überarbeitung einer Richtlinie oder eines Prozesses nicht ausreichen. Stattdessen sehen wir uns die Menschen, Denkweisen, Fähigkeiten, Strukturen und die Kultur an, die Sie aktuell haben. Dann sehen wir uns die notwendigen Veränderungen dieser Faktoren an und erstellen einen Plan für die Entwicklung dorthin.

Wir nennen dies das Schließen der Potenziallücke. Und wir setzen unsere gesamte Expertise zu Unternehmensstrategie, Talentakquise, Vergütungen, Evaluationen und Geschäftsentwicklung ein, um Sie zu unterstützen: 

Wir unterstützen Veränderung

Wir helfen Ihnen zu erkennen, wie „gut“ aussieht

Ausgehend von den Korn Ferry Success Profiles™, die auf jahrzehntelanger Arbeitsplatzanalyse und -forschung beruhen, definieren wir Kompetenzen, Eigenschaften und Antriebsfaktoren, die die Basis einer herausragenden Kundenerfahrung sind, sowie Verhaltensweisen, die positive, prägende Momente für eine längere Kundenbindung schaffen. Anhand dieser Profile zeigen wir auf, wo Ihre CX-Talente Großartiges leisten und wo sie sich verbessern können.

Wir beurteilen den aktuellen Stand Ihres CX-Talents

Um Ihre Kundendienstteams zum Erwerb neuer Fähigkeiten und Denkweisen zu bewegen, müssen Sie zunächst wissen, wo sie heute stehen. Die Bewertung anhand Ihres Erfolgsprofils zeigt Ihnen, wie Ihre Teams derzeit abschneiden und welche Qualifikationslücken noch bestehen.

Wir sorgen dafür, dass das Gelernte durch personalisierte Lernreisen im Gedächtnis bleibt

Auf der Grundlage der Ergebnisse eines Assessments erstellen wir personalisierte Lernreisen, die nicht nur eventuelle Kompetenzlücken aufzeigen, sondern auch, wie die betreffende Person am besten lernt. Die Entwicklung konzentriert sich auf unser Service Ready-Entwicklungsportfolio, um Fähigkeiten, Methoden und Prozesse für außergewöhnliche Kundeninteraktionen aufzubauen. Diese integrierten Lernkonzepte kombinieren erstklassige Entwicklungsinhalte und einen selbstgesteuerten und selbstbestimmten kontinuierlichen Lernpfad mit Coaching, um eine dauerhafte Leistungsveränderung zu erreichen.

Wir bieten Ihren Mitarbeitern einen einfachen, skalierbaren Zugang

Unsere anwenderfreundliche Plattform integriert das Lernen mit personalisierten Lernkonzepten. Diese Hightech-Lösung, die durch selbstgesteuertes Lernen ergänzt wird, bietet eine ansprechende Erfahrung, die Bewertung, Weiterentwicklung und Coaching in einer Plattform vereint. Und Sie fördern eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre CX-Talente und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.

Zugehörige Funktionen

Lassen Sie uns an Ihrer Erfolgsgeschichte teilhaben

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und erfahren Sie, wie unsere Dienstleistungen in den Bereichen Führung und berufliche Entwicklung Ihnen nützlich sein können.

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