Wir unterstützten Sie bei der Verbesserung zwischenmenschlicher Interaktionen, die die Kundenerfahrung entscheidend bestimmen – in Kundenzentren, im technischen Support, im Außendienst, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe usw.
Unsere skalierbare Entwicklungslösung bietet eine nahtlose Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, die zu nachhaltigen Veränderungen führt. Steuern Sie effizient und skalierbar die Entwicklung außergewöhnlicher menschlicher Interaktionen an jedem Berührungspunkt während des Kundenerlebnisses.
Um Ihr Geschäft zu transformieren, wird die einfache Überarbeitung einer Richtlinie oder eines Prozesses nicht ausreichen. Stattdessen sehen wir uns die Menschen, Denkweisen, Fähigkeiten, Strukturen und die Kultur an, die Sie aktuell haben. Dann sehen wir uns die notwendigen Veränderungen dieser Faktoren an und erstellen einen Plan für die Entwicklung dorthin.
Wir nennen dies das Schließen der Potenziallücke. Und wir setzen unsere gesamte Expertise zu Unternehmensstrategie, Talentakquise, Vergütungen, Evaluationen und Geschäftsentwicklung ein, um Sie zu unterstützen:
Aufbau der Denkweisen, Fähigkeiten, Strukturen und der Kultur, die Ihr Unternehmen verändern werden.
Transformieren Ihrer Teams, damit sie ihre aktuellen Aufgaben bestmöglich erfüllen und bereit für die Zukunft sind
Aufbauen einer auf allen Hierarchieebenen vielfältigen, integrativen Organisation durch Entwickeln der passenden Verhaltensweisen und Praktiken
Um nachhaltig zu agieren, werden Sie einiges im Unternehmen verändern müssen
Absatzsteigerung – mit dem passenden Team und dem passenden System neue Kunden anziehen
Finden Sie Gelegenheiten für Kostensenkungen, indem Sie Arbeit, Organisationsstrukturen und Vergütungen neu gestalten und Ihre Mitarbeiter neu motivieren. So kann Ihr Geschäft weiter wachsen.
Ausscheidende Mitarbeiter unterstützen und bleibende motivieren
Ausgehend von den Korn Ferry Success Profiles™, die auf jahrzehntelanger Arbeitsplatzanalyse und -forschung beruhen, definieren wir Kompetenzen, Eigenschaften und Antriebsfaktoren, die die Basis einer herausragenden Kundenerfahrung sind, sowie Verhaltensweisen, die positive, prägende Momente für eine längere Kundenbindung schaffen. Anhand dieser Profile zeigen wir auf, wo Ihre CX-Talente Großartiges leisten und wo sie sich verbessern können.
Um Ihre Kundendienstteams zum Erwerb neuer Fähigkeiten und Denkweisen zu bewegen, müssen Sie zunächst wissen, wo sie heute stehen. Die Bewertung anhand Ihres Erfolgsprofils zeigt Ihnen, wie Ihre Teams derzeit abschneiden und welche Qualifikationslücken noch bestehen.
Auf der Grundlage der Ergebnisse eines Assessments erstellen wir personalisierte Lernreisen, die nicht nur eventuelle Kompetenzlücken aufzeigen, sondern auch, wie die betreffende Person am besten lernt. Die Entwicklung konzentriert sich auf unser Service Ready-Entwicklungsportfolio, um Fähigkeiten, Methoden und Prozesse für außergewöhnliche Kundeninteraktionen aufzubauen. Diese integrierten Lernkonzepte kombinieren erstklassige Entwicklungsinhalte und einen selbstgesteuerten und selbstbestimmten kontinuierlichen Lernpfad mit Coaching, um eine dauerhafte Leistungsveränderung zu erreichen.
Unsere anwenderfreundliche Plattform integriert das Lernen mit personalisierten Lernkonzepten. Diese Hightech-Lösung, die durch selbstgesteuertes Lernen ergänzt wird, bietet eine ansprechende Erfahrung, die Bewertung, Weiterentwicklung und Coaching in einer Plattform vereint. Und Sie fördern eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre CX-Talente und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und erfahren Sie, wie unsere Dienstleistungen in den Bereichen Führung und berufliche Entwicklung Ihnen nützlich sein können.
Our experts are the best at what they do. We work with your team as an honest and inclusive partner to achieve and exceed your business goals, and we have the knowledge, expertise and experience to help you achieve greatness.
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