As interações que impulsionam a experiência do cliente podem ser divididas em "momentos decisivos". Esses momentos cruciais podem ser positivos, neutros ou negativos. Somente os momentos decisivos positivos estimulam a fidelidade do cliente. Os momentos negativos têm consequências devastadoras: uma única experiência ruim impedirá que 50% dos clientes comprem de você novamente.
Hoje, 67% dos consumidores afirmam que têm um padrão de experiência mais alto do que nunca. Apesar das iniciativas de automatização, as interações pessoais ainda têm um impacto muito importante sobre a experiência do cliente. Como garantir que seus talentos superem as expectativas?
Nossa jornada de aprendizagem escalável ajudará a transformar sua equipe de atendimento ao cliente para proporcionar uma excelente experiência e impulsionar a retenção de clientes.
Fazemos a mudança acontecer
We help you improve people interactions—across roles in contact centers, technical support, field service, retail, healthcare, hospitality, and more—that have a critical impact on your customer experience.
Our scalable development solution delivers a seamless employee development experience that results in sustainable change. We drive the development of exceptional people interactions at every touch point on the customer journey efficiently and at scale by taking the following steps.
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Usando o Korn Ferry Success Profiles™ como ponto de partida, em que aproveitamos décadas de análise e pesquisa de cargos, definimos as competências, características e motivações que proporcionam experiências incríveis ao cliente e os comportamentos que criam momentos decisivos positivos para garantir a fidelidade do cliente. Depois, usamos esses perfis para avaliar onde seus talentos de CX se destacam e onde podem melhorar.
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Para direcionar suas equipes de atendimento ao cliente para novos conjuntos de habilidades e mentalidades, você precisa saber onde está. Usando a solução Success Profile como base, é possível comparar os talentos existentes, bem como revelar quaisquer lacunas de habilidade.
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Criamos jornadas de aprendizagem personalizadas com base nos resultados da avaliação individual, que não apenas revelam possíveis lacunas de habilidade, mas também mostram como essa pessoa é capaz de aprender melhor. O desenvolvimento se concentra em nosso portfólio de desenvolvimento Service Ready, voltado para a construção de habilidades, metodologias e processos que garantem interações excepcionais com o cliente. Essas jornadas de aprendizagem integradas combinam conteúdo de desenvolvimento de alta qualidade, um caminho de aprendizagem contínua autodirigida e individualizada, além de coaching para promover uma mudança de desempenho duradoura.
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Nossa plataforma de fácil utilização integra aprendizagem a jornadas personalizadas. Aprimorada pela aprendizagem autoguiada, essa solução de alto contato e alta tecnologia oferece uma experiência envolvente que integra avaliação, desenvolvimento e coaching em uma única plataforma. Você vai incentivar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua para preparar seus talentos de CX e sua organização para o sucesso.
What We Do
We help you improve people interactions—across roles in contact centers, technical support, field service, retail, healthcare, hospitality, and more—that have a critical impact on your customer experience.
Our scalable development solution delivers a seamless employee development experience that results in sustainable change. Efficiently and scalably drive the development of exceptional people interactions at every touch point on the customer journey.
We tie everything into one solution to drive sustainable change.
