Was wir tun
Wir unterstützten Sie bei der Verbesserung zwischenmenschlicher Interaktionen, die die Kundenerfahrung entscheidend bestimmen – in Kundenzentren, im technischen Support, im Außendienst, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe usw.
Unsere skalierbare Entwicklungslösung bietet eine nahtlose Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, die zu nachhaltigen Veränderungen führt. Steuern Sie effizient und skalierbar die Entwicklung außergewöhnlicher menschlicher Interaktionen an jedem Berührungspunkt während des Kundenerlebnisses.
Alles in einer Lösung, die einen nachhaltigen Wandel vorantreibt.
Wir unterstützen Veränderung
Wir helfen Ihnen zu erkennen, wie „gut“ aussieht
Ausgehend von den Korn Ferry Success Profiles™, die auf jahrzehntelanger Arbeitsplatzanalyse und -forschung beruhen, definieren wir Kompetenzen, Eigenschaften und Antriebsfaktoren, die die Basis einer herausragenden Kundenerfahrung sind, sowie Verhaltensweisen, die positive, prägende Momente für eine längere Kundenbindung schaffen. Anhand dieser Profile zeigen wir auf, wo Ihre CX-Talente Großartiges leisten und wo sie sich verbessern können.
Wir beurteilen den aktuellen Stand Ihres CX-Talents
Um Ihre Kundendienstteams zum Erwerb neuer Fähigkeiten und Denkweisen zu bewegen, müssen Sie zunächst wissen, wo sie heute stehen. Die Bewertung anhand Ihres Erfolgsprofils zeigt Ihnen, wie Ihre Teams derzeit abschneiden und welche Qualifikationslücken noch bestehen.
Wir sorgen dafür, dass das Gelernte durch personalisierte Lernreisen im Gedächtnis bleibt
Auf der Grundlage der Ergebnisse eines Assessments erstellen wir personalisierte Lernreisen, die nicht nur eventuelle Kompetenzlücken aufzeigen, sondern auch, wie die betreffende Person am besten lernt. Die Entwicklung konzentriert sich auf unser Service Ready-Entwicklungsportfolio, um Fähigkeiten, Methoden und Prozesse für außergewöhnliche Kundeninteraktionen aufzubauen. Diese integrierten Lernkonzepte kombinieren erstklassige Entwicklungsinhalte und einen selbstgesteuerten und selbstbestimmten kontinuierlichen Lernpfad mit Coaching, um eine dauerhafte Leistungsveränderung zu erreichen.
Wir bieten Ihren Mitarbeitern einen einfachen, skalierbaren Zugang
Unsere anwenderfreundliche Plattform integriert das Lernen mit personalisierten Lernkonzepten. Diese Hightech-Lösung, die durch selbstgesteuertes Lernen ergänzt wird, bietet eine ansprechende Erfahrung, die Bewertung, Weiterentwicklung und Coaching in einer Plattform vereint. Und Sie fördern eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre CX-Talente und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
Verwandte Funktionen
Lassen Sie uns an Ihrer Erfolgsgeschichte teilhaben
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und erfahren Sie, wie unsere Services in den Bereichen Führung und berufliche Entwicklung Ihnen nützlich sein können.
