Expérience client

Grâce à Korn Ferry Success Profiles™, et ses décennies d'analyse de poste et de recherches, nous définissons les compétences, les caractéristiques et les facteurs qui favorisent des expériences client exceptionnelles, ainsi que les comportements qui créent des moments déterminants positifs, afin de garantir la fidélisation des clients. Nous utilisons ensuite ces profils pour évaluer les points où excellent vos talents CX et où ils peuvent s'améliorer.

Pour aider vos équipes de service client à acquérir de nouvelles compétences et un nouvel état d'esprit, vous devez savoir où vous en êtes. En les évaluant par rapport à votre profil de réussite, vous pourrez voir où en sont aujourd'hui vos talents et découvrir les écarts à combler.

Nous créons des parcours d'apprentissage personnalisés à partir des résultats de l'évaluations d'un individu. Ces résultats révèlent non seulement ses éventuels écart de compétences mais aussi le mode d'apprentissage qui lui convient le mieux. Le développement se base sur notre catalogue de développement « Service Ready », visant à développer des compétences, une méthodologie et des processus qui garantissent des interactions client exceptionnelles. Ces parcours d'apprentissage intégrés combinent un contenu de développement de haute qualité, un parcours d'apprentissage à suivre à son propre rythme en autonomie et un coaching pour conduire à une amélioration durable des performances.

Notre plateforme est facile à utiliser et intègre des parcours d'apprentissage personnalisés. Améliorée par un apprentissage en autonomie, cette solution high-tech offre une expérience motivante intégrant sur une seule plateforme l'évaluation, le développement et le coaching. Et vous encouragerez une culture d'apprentissage et d'amélioration continue pour permettre à vos talents CX et à votre entreprise de réussir.