塑造客户体验

成为客户至上的组织

通过卓越的服务和支持,建立客户忠诚度

构成客户体验的互动可以拆解为几个“决定性时刻”。这些决定性时刻可以是积极、中性或消极的。但只有积极的决定性时刻才能提升客户忠诚度。消极时刻会产生极为严重的后果:一次糟糕的体验会让 50% 的客户不再购买您的产品/服务。

如今,67% 的买家表示,他们对客户体验的标准要高于以往。尽管各行各业都在努力实现自动化,但人际互动仍对客户体验具有重大影响。您如何确保您的人才实现超出预期的表现?

我们可扩展的学习之旅将帮助您的客户服务团队进行转型,从而提供出色的客户体验,提高客户保留率。

我们的服务

我们帮助您改善对客户体验具有重大影响的人际互动,涵盖联系中心、技术支持、现场服务、零售、医疗保健、酒店招待等多行业的不同岗位。

我们的可扩展培养解决方案提供顺畅的员工培养体验,从而实现可持续的变革。在客户旅程的每个接触点,以高效且可扩展的方式推动卓越人际互动的发展。

 

我们将所有内容都整合到一个解决方案中,推动可持续变革。

 

我们的服务

我们帮助您了解“优秀表现”的标准

自创建 Korn Ferry Success Profiles™(成功者画像)开始,我们利用数十年的工作分析与研究,总结出有利于提供出色客户体验的能力、特质和驱动因素,以及创造积极决定性时刻以建立客户忠诚度的行为。之后,我们使用这些特征来衡量您的 CX 人才在哪些方面表现出色,在哪些方面有待改进。

我们评估您的 CX 人才现在处于何种位置

为了让您的客户服务团队获得全新技能并形成全新思维方式,您需要充分了解团队自身的情况。对照成功者画像进行评估,您将能了解人才现状,并发现存在的技能差距。

我们通过个性化旅程让学习更持久

我们根据个人的评估结果创建个性化的学习之旅,这不仅可帮助员工发现任何技能差距,还可指导其采用最佳学习方式。我们主要使用 Service Ready 培养组合方案来提供员工培养服务,该方案旨在教授技能、方法和流程,以确保实现卓越的客户互动。这些全面学习之旅整合了世界一流的培养内容、自我导向和自定进度的持续学习路径,并结合相应的辅导,推动实现长久的表现改善。

我们为您的员工提供易于访问和可扩展的服务

我们易于使用的平台将学习与个性化旅程相结合。通过自助学习,高接触、高科技的解决方案提供了引人入胜的体验,并将评估、发展和辅导集成在同一个平台。您需支持建设学习和持续改进的文化,为您的 CX 人才和组织取得成功奠定基础。

让我们助力您书写成功篇章

联系我们,了解我们的领导力和专业发展服务如何提供帮助。

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Our experts

Our experts are the best at what they do. We work with your team as an honest and inclusive partner to achieve and exceed your business goals, and we have the knowledge, expertise and experience to help you achieve greatness.

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