Change Management (auch bekannt als organisatorisches Change Management) bezieht sich auf den Prozess der Überwachung und Erleichterung von Veränderungen auf allen Ebenen innerhalb einer Organisation, eines Unternehmens oder eines Geschäfts. In der sich ständig weiterentwickelnden Arbeitswelt von heute müssen die Mitarbeiter die Fähigkeiten entwickeln, die sie brauchen, um sich schnell und effizient an Veränderungen anzupassen. Arbeitgeber wenden sich zunehmend an Beratungsunternehmen und Strategen für Change Management, die ihnen dabei helfen, viele Arten von Veränderungen so reibungslos und wirtschaftlich wie möglich zu bewältigen.

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Der Change-Management-Prozess ist ein systematischer Ansatz für den Umgang mit Veränderungen. Bei diesem Ansatz reagieren die Führungskräfte auf Veränderungen im Geschäftsumfeld oder andere externe Kräfte. Ihre Reaktion kann Änderungen in der Geschäftsstrategie, der Organisationsstruktur, den Unternehmensabläufen oder der Unternehmenskultur erfordern.

Der Prozess des Change Managements besteht in der Regel aus fünf Phasen.

1. Vorbereitung: Damit eine Veränderung von Dauer ist, muss ein Unternehmen auf die Veränderung vorbereitet sein. Das bedeutet, dass die Führungskräfte Schritte unternehmen müssen, um die kulturelle Grundlage für den Wandel zu schaffen und dann die logistischen Voraussetzungen für die Unterstützung des Wandels zu schaffen. Ziel ist es, den Menschen zu helfen, zu verstehen, warum der Wandel notwendig ist, und die Dringlichkeit zu erhöhen, die Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenübersieht, anzugehen. Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass die Mitarbeiter den Wandel ablehnen, ist es wichtig, in dieser Phase die Zustimmung der Mitarbeiter zu gewinnen.
2. Planung: In der nächsten Phase müssen die Führungskräfte planen, wie die Umstellung erfolgen soll. Der Plan sollte die Ziele darlegen, die mit der Veränderung erreicht werden sollen. Führungskräfte sollten das Projekt einteilen, damit sie nicht durch unnötige Aufgaben abgelenkt werden. Der Plan sollte das Team für das Change Management benennen, einschließlich der Personen, die die einzelnen Aufgaben im Änderungsprozess überwachen und umsetzen. Und schließlich sollte der Plan die Kennzahlen enthalten, mit denen die Organisation ihre Fortschritte messen wird.
3. Implementierung: Jetzt ist es an der Zeit, die im Change Managementplan beschriebenen Schritte zu befolgen. Führungskräfte sollten dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um ihre Ziele zu erreichen. Sie sollten auch sicherstellen, dass alle Schritte, die sie unternehmen, mit ihrer Vision für den Wandel übereinstimmen. Wenn Hindernisse auftauchen, sollten sie eingreifen und diese nach Möglichkeit entschärfen.
4. Damit die Veränderung anhält: Hier geht es darum, sicherzustellen, dass der Wandel nachhaltig ist und die Menschen nicht zum Status quo zurückkehren. Es ist einfach für die Menschen, zu dem zurückzukehren, was ihnen vertraut ist. Um Menschen zu ermutigen, sich auf Veränderungen einzulassen, können Sie Schulungen, Coaching und Belohnungen einsetzen.
5. Analyse: Nachdem die Veränderungsinitiative abgeschlossen ist, sollten die Führungskräfte ihre Erfolge und Misserfolge überprüfen. Dieser Prozess wird ihnen helfen, Lehren zu ziehen, die sie bei zukünftigen Veränderungsprojekten anwenden können.

Veränderung ist unvermeidlich. Aber nicht alle Führungskräfte und Manager sind bereit zu führen und verfügen über die nötigen Fähigkeiten für das Change Management. Glücklicherweise können Sie die notwendigen Fähigkeiten zum Change Management entwickeln, um Ihr Unternehmen durch den Wandel zu führen.

Hier finden Sie eine Liste von Fähigkeiten, die Sie im Umgang mit Veränderungen kultivieren sollten:

• Kommunikation: Kommunikation spielt während des gesamten Change-Management-Prozesses eine Rolle. Change Leader müssen kommunizieren, um die Veränderung zu rechtfertigen und bei den Mitarbeitern ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Sie müssen ihre Vision für den Wandel vermitteln und erklären, warum der Wandel notwendig ist. Sie müssen die Menschen davon überzeugen, den Wandel zu akzeptieren und durchzuhalten. Während des gesamten Prozesses sollten die Verantwortlichen das Feedback des Implementierungsteams und der Interessengruppen einholen.
• Empathie: Empathie ist die Fähigkeit zu verstehen, wie sich andere fühlen. Diese Fähigkeit zum Change Management ist von entscheidender Bedeutung, damit Führungskräfte verstehen können, wie andere auf Veränderungen reagieren und auf Widerstände oder Bedenken eingehen können.
• Aktives Zuhören: Bevor Change Leader effektiv kommunizieren können, müssen sie zuhören. Im Veränderungsprozess sollten Führungskräfte mindestens so viel Zeit damit verbringen, ihren Mitarbeitern und ihrem Team zuzuhören, wie sie über ihre Pläne sprechen. Es ist wichtig, dass die Menschen wissen, dass ihre Gedanken und Meinungen wertgeschätzt und gehört werden.
• Strategisches Denken: Jede erfolgreiche Change-Management-Initiative hat eine solide strategische Grundlage. Change Leader müssen verstehen, was das Unternehmen braucht, und dann in der Lage sein zu planen, wie dieses Ziel erreicht werden kann.
• Delegation: Führungspersönlichkeiten müssen bereit sein, andere zu befähigen, Projekte zu übernehmen, ohne Mikromanagement zu betreiben. Sie müssen die Stärken und Schwächen ihres Teams kennen, damit sie die richtige Person für die Leitung der Arbeit auswählen können.
• Widerstandsfähigkeit: Change Leader müssen mit Rückschlägen umgehen können. Sie müssen schnell wieder auf die Beine kommen und unter Druck gedeihen. Die widerstandsfähigsten Führungspersönlichkeiten sind kreative Problemlöser, die vor keiner Konfliktlösung zurückschrecken.
• Optimismus: Eine positive Einstellung ist ansteckend. Eine positive Einstellung, selbst angesichts von Hindernissen und Widerständen, wird die Produktivität und das Engagement des restlichen Teams fördern.
• Kollaboration: Die Fähigkeit, mit einem Team auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, ist eine wesentliche Fähigkeit im Change Management. Teams, die gut zusammenarbeiten, erreichen mehr und führen zu nachhaltigeren Veränderungen.

Nachhaltiger Wandel erfordert die Einhaltung einer Reihe von Grundsätzen des Change Managements. Einige dieser Grundsätze des Change Managements sind die Folgenden:

• Denken Sie daran: Kultur ist alles: Führungskräfte, die Veränderungen herbeiführen wollen, müssen das Beste aus ihrer bestehenden Kultur machen und sie bei der Entwicklung ihres Plans für Veränderungen berücksichtigen. Sie sollten nach Elementen ihrer Kultur suchen, die mit dem Wandel übereinstimmen und diese bei der Förderung des Wandels hervorheben.
• Holen Sie sich die Zustimmung der Führungskräfte: Erfolgreiches Change Management beginnt an der Spitze des Unternehmens. Die Führungskräfte müssen sich über die Vision für die Veränderung einig sein und darüber, wie sie dem Unternehmen nützen wird.
• Holen Sie Input von jeder Ebene ein: Um das Risiko von Widerständen zu verringern, sollten Unternehmen die verschiedenen Ebenen der Mitarbeiter nutzen. Die Führungskräfte sollten sich fragen, wie sich die Veränderung auf die Mitarbeiter auswirkt, und etwaige Hindernisse oder Herausforderungen notieren, die sie angehen müssen.
• Verankern Sie den Zweck der Veränderung: Ein Geschäftsziel entzündet nicht die Herzen und Köpfe Ihrer Mitarbeiter. Aber wenn Sie Ihre Veränderungen mit einem übergreifenden Ziel verbinden, das bei Ihren Mitarbeitern Anklang findet, werden sie die Veränderungen eher unterstützen.
• Gestalten Sie Ihre Strukturen und Systeme neu, um den Wandel zu unterstützen: Sie werden keine nachhaltige Verhaltensänderung erreichen, wenn Sie nicht auch Ihre Arbeitsabläufe, Schulungen und Prozesse entsprechend anpassen.

Der Wandel beschleunigt sich – und es gibt keine Anzeichen dafür, dass die Umwälzungen in Unternehmen in naher Zukunft aufhören werden. Unternehmen, die nicht in der Lage sind, mit Veränderungen umzugehen, werden wahrscheinlich verärgerte Mitarbeiter haben. Diese Mitarbeiter werden wahrscheinlich weniger produktiv und verlassen vielleicht sogar das Unternehmen.

Wenn Unternehmen einen soliden Change-Management-Prozess einführen, werden sie wahrscheinlich eine Reihe von Vorteilen aus dem Change Management ziehen. Zum Beispiel werden die Mitarbeiter besser auf die Veränderung vorbereitet sein und es wird weniger Widerstand geben. Sie können Ihr Unternehmen auch vorbereiten, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um den Wandel zu bewältigen, sei es durch Fortbildung, Umschulung oder Einstellung.

Darüber hinaus kommt das Change Management dem Unternehmen als Ganzes zugute. Effektive Veränderungsprozesse helfen Unternehmen, sich schneller zu verändern. Außerdem hilft ein formeller Veränderungsprozess den Führungskräften dabei, die Kosten der Veränderung vorherzusagen. Sie können auch die Akzeptanz von Veränderungen fördern, so dass sie keine Ressourcen für Veränderungen verschwenden, die von den Mitarbeitern abgelehnt werden.

Das Change Management sollte beginnen, sobald Sie die Notwendigkeit einer Veränderung erkennen. Es gibt keine feste Regel, die festlegt, wann das Change Management stattfinden muss. Es gibt jedoch eine Reihe von Umständen, die eine Reaktion des Change Management erfordern.

Hier sind einige Beispiele für Szenarien, in denen Change Management erforderlich ist.

• Unterdurchschnittliche Leistung: Wenn Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist, einem ständigen Zyklus von Veränderungen standzuhalten, ist es wahrscheinlich nicht leistungsfähig genug. Veränderungen werden notwendig sein, um Ihr Unternehmen anzupassen, damit es auf dem Markt wettbewerbsfähig bleibt.
• Ineffizienz: Wenn Ihr Unternehmen an traditionellen Vorgehensweisen festhält, könnte es ins Hintertreffen geraten. Wenn zum Beispiel Ihre Konkurrenten die digitale Transformation vollzogen haben, Sie aber immer noch Papiere in Ihren Aktenschränken wälzen, werden Sie wahrscheinlich schnell ins Hintertreffen geraten.
• Neue Technologie: Vielleicht taucht ein neues Tool auf, das Ihnen helfen kann, effizienter zu werden. Wenn Sie dieses neue Tool einführen, müssen Sie wahrscheinlich Ihr Team im Umgang mit ihm schulen. Auch andere Änderungen an Ihren Prozessen und Arbeitsabläufen können erforderlich sein.
• Neuartige Gelegenheit: Es können neue Märkte entstehen und damit auch neue Geschäftsmöglichkeiten. Möglicherweise muss Ihr Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen oder seinen Marktansatz ändern, um diese Chancen nutzen zu können.

Veränderungen sind notwendig, damit Ihr Unternehmen wachsen und sein volles Potenzial erreichen kann. Aber viele Menschen widersetzen sich dem Wandel.

Menschen haben oft Angst vor Veränderungen, weil sie das Unbekannte mit sich bringen. Ihre Mitarbeiter befürchten vielleicht, dass sie scheitern, wenn sich ihre Rolle ändert und sie die neuen Fähigkeiten nicht erlernen können, um mitzuhalten. Sie befürchten vielleicht auch, dass sie ihren Job verlieren könnten.

Manchmal widersetzen sich Menschen dem Wandel, weil es keine ausreichende oder greifbare Belohnung für den Wandel gibt. Und manchmal ist es einfach einfacher, den Weg des geringsten Widerstands zu gehen: die Dinge so zu belassen, wie sie sind.

Deshalb ist es so wichtig, während des gesamten Veränderungsprozesses zu kommunizieren. Es mag sich so anfühlen, als ob Sie zu viel über die Veränderung kommunizieren würden. Aber wenn Sie nicht kommunizieren, werden die Mitarbeiter die Lücken füllen, was zu Gerüchten und Fehlinformationen führt. Dieses Risiko ist besonders hoch, wenn Sie in einer entfernten Arbeitsumgebung arbeiten.

Kommunizieren Sie also immer über die Veränderung und kommunizieren Sie dann erneut.