• La communication d’entreprise consiste à échanger des informations et des idées au sein et à l’extérieur d’une entreprise. Il s’agit également de la manière dont les entreprises et leurs collaborateurs créent, partagent et interprètent la communication sur le lieu de travail. L’objectif de la communication d’entreprise est de galvaniser un groupe afin d’atteindre un but ou un objectif commun ou d’influencer le comportement des parties prenantes au sein ou à l’extérieur d’une entreprise.
• La clé d’une communication d’entreprise réussie consiste à parvenir à comprendre le public atteint ainsi que ses objectifs, ses attentes (culturelles et autres) et son contexte.

Une communication claire et efficace favorise la productivité, renforce la confiance et l’engagement, favorise la collaboration et contribue à créer un environnement de travail positif. Une communication d’entreprise claire dépend d’une variété de stratégies, en fonction du contexte (interne ou externe, formel ou informel) et du public (collaborateurs, investisseurs, partenaires, etc.).

Voici quelques-unes de ces stratégies de communication.

• Encourager le dialogue concernant le feedback : Le feedback, ou retour d’informations, aide les personnes en charge de la communication à identifier les points qu’elles n’avaient pas pris en compte au regard de la compréhension de leur public. Cela peut vous aider à éviter des malentendus, car vous pouvez éclaircir rapidement toute confusion. Il est facile d’obtenir un retour d’information dans des environnements plus restreints, mais pour des groupes plus importants, vous pouvez solliciter un retour d’information par le biais d’enquêtes ou de groupes de discussion.
• Définir des objectifs clairs : Préparez toutes les communications d’entreprise en gardant à l’esprit l’objectif final. Le plan doit inclure tous les éléments, de l’objectif de votre communication aux canaux, en passant par le ton employé et les indicateurs mesurant l’efficacité de votre message.
• Respecter les différences culturelles : Si vous vous adressez à un public international, n’oubliez pas que les individus peuvent se conformer à différentes normes culturelles. Réfléchissez à la manière d’adapter votre style de communication pour respecter les normes et les attentes d’autrui.
• Se concentrer sur une amélioration continue : Choisissez des indicateurs qui vous aideront à évaluer votre communication afin de vous améliorer la fois suivante. Vous pouvez également demander à votre public un retour d’information subjectif qui vous aidera à affiner votre message.

Le changement est une constante aujourd’hui, et il est essentiel d’établir une stratégie de communication d’entreprise pour conserver une longueur d’avance. Sans une communication claire sur le changement, l’engagement et la productivité des collaborateurs risquent d’en pâtir. Voici quelques recommandations sur la manière dont vous pouvez aborder le changement dans vos communications :

• Expliquer pourquoi le changement est nécessaire : Pour établir un consensus en faveur du changement, vous devrez présenter les avantages que celui-ci apportera. Expliquez en quoi le changement s’inscrit dans la vision et les objectifs stratégiques de votre entreprise. Assurez-vous que les collaborateurs sont suffisamment informés pour comprendre l’utilité du changement.
• Créer un plan de communication : Votre plan doit présenter les messages clés, votre public, les canaux de communication stratégiques, le calendrier des communications, les mécanismes de retour d’information et les indicateurs permettant de mesurer votre réussite. Un plan peut vous aider à faire en sorte que vos communications restent dans la ligne de mire de vos objectifs.
• Faites preuve de transparence : Le changement est souvent source d’anxiété et d’incertitude. Les individus seront plus à l’aise avec le changement s’ils comprennent précisément ce qui va changer et quand le changement aura lieu. Le fait d’expliquer en quoi le changement affectera les collaborateurs ainsi que les autres parties prenantes les aidera à l’accepter et à s’y adapter.
• Créer un consensus : Si vous prévoyez un changement majeur, il peut être judicieux d’inclure les collaborateurs aux premières discussions à ce sujet afin d’obtenir leur point de vue. Inclure les collaborateurs dans la phase de planification peut vous aider à générer des idées et à mettre en évidence des problèmes potentiels que vous devez résoudre. Vous pouvez également utiliser l’écoute des collaborateurs pour évaluer leur appétit pour le changement et tirer parti des résultats des enquêtes et d’autres retours d’information pour rédiger votre plan de communication sur le lieu de travail. Vous pouvez également faire appel à des collaborateurs pour promouvoir vos idées. Les assemblées générales où les collaborateurs ont la possibilité de se faire entendre peuvent également vous aider à obtenir un soutien pour le changement.
• Attendez-vous à une certaine résistance : Quelle que soit la qualité de votre plan de communication d’entreprise, certains collaborateurs seront réfractaires au changement. Il est alors important de savoir anticiper les objections potentielles. Planifiez la manière dont vous répondrez à ceux qui s’opposent au changement que vous proposez et anticipez leurs préoccupations. Si vous abordez les problèmes de manière proactive et si vous accordez toute votre attention aux résistances, vous pourrez peut-être les minimiser.
• Proposer de l’aide : Si le changement exige des collaborateurs ou des parties prenantes qu’ils adoptent de nouveaux comportements ou développent de nouvelles compétences, vous devrez peut-être leur proposer une formation ou d’autres formes de soutien. Réduire les frictions liées au changement peut favoriser l’acceptation.
• Célébrer les réussites : Soyez attentif aux réussites et célébrez-les afin de mettre en exergue les avantages qu’apportent le changement. Plus la dynamique sera forte, plus vous serez soutenu.
• Ajuster au fur et à mesure : Le changement est un processus, et non pas un événement ponctuel. Adaptez votre plan de communication à mesure que vous tirez des enseignements des commentaires des collaborateurs.

Lorsqu’elle s’articule autour d’un objectif commercial, la communication stratégique peut apporter plusieurs avantages, notamment :

• Une productivité accrue : Une communication efficace sur le lieu de travail réduit le risque de malentendus et de confusion. Lorsque les collaborateurs reçoivent des instructions claires et comprennent comment leur travail s’inscrit dans les objectifs généraux de l’entreprise, ils sont plus motivés et donc plus productifs. Une communication régulière qui garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde permet de s’assurer que l’ensemble des collaborateurs travaille en vue d’atteindre les mêmes objectifs.
• Un plus grand engagement de la part des collaborateurs : Pour créer un environnement de travail positif, les collaborateurs doivent se sentir en confiance vis-à-vis de leur employeur. La confiance commence par une communication à la fois transparente et claire. Les collaborateurs qui comprennent en quoi leur travail est utile pour atteindre les objectifs généraux de l’entreprise seront plus motivés.
• Plus de collaboration : Une communication régulière entre les équipes et les services peut également resserrer les liens entre les membres de l’équipe. Plus les membres de l’équipe savent qu’ils peuvent faire confiance à leurs collègues et compter sur eux, plus ils sont enclins à travailler ensemble afin d’atteindre leurs objectifs. La communication d’entreprise les aide à développer des idées, à partager des informations en retour et à travailler ensemble afin de résoudre des problèmes.
• Des problèmes résolus plus rapidement : Une communication honnête et efficace sur le lieu de travail permet d’identifier rapidement les problèmes afin de les résoudre plus efficacement. Une résolution plus rapide permet d’éviter que les petits problèmes ne se transforment en problèmes plus importants et peut permettre aux entreprises d’économiser du temps, de l’argent et des ressources.
• Prises de décisions plus intelligentes : Lorsque les collaborateurs ont accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, ils peuvent opter pour des solutions qui servent au mieux les intérêts de l’entreprise. En outre, lorsque les directeurs communiquent efficacement, qu’ils font part de leurs décisions et acceptent le retour d’information des parties prenantes, le processus de prise de décision s’en trouve renforcé. Cela permet également une meilleure acceptation par les personnes concernées par les décisions.
• Une meilleure réputation pour l’entreprise : Plus la communication d’une entreprise est efficace et transparente, plus elle suscite la confiance et la bienveillance des parties prenantes internes et externes. Par exemple, lorsqu’une équipe de service à la clientèle communique fréquemment et clairement avec des clients mécontents, elle apaise les tensions et améliore la satisfaction du client.
• Une rentabilité accrue : La communication a pour avantage de motiver les collaborateurs, de renforcer les relations avec les parties prenantes et d’améliorer la satisfaction des clients, entre autres. En plus de tout ces avantages, elle entraîne également une rentabilité accrue.
• Une culture d’entreprise plus positive : Une communication honnête et transparente des dirigeants permet de renforcer la confiance des collaborateurs et des parties prenantes vis-à-vis de la direction générale. Les individus sont également plus auront davantage l’impression que leur contribution est prise en compte et valorisée.

La communication d’entreprise, lorsqu’elle est efficace, instaure la confiance et responsabilise les parties prenantes au sein et à l’extérieur de l’entreprise. Elle renforce également les performances de l’entreprise dans plusieurs domaines.

• Collaboration : La communication stratégique favorise le travail d’équipe. Elle encourage les collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre les objectifs, en partageant ouvertement leurs idées et leurs commentaires.
• Coordination : Une communication efficace garantit que les efforts sont coordonnés à tous les échelons et entre les entreprises. Les communications unificatrices garantissent que les équipes, les départements et l’entreprise dans son ensemble travaillent pour atteindre les mêmes objectifs.
• Fidélité des collaborateurs : Un environnement de travail positif où les dirigeants s’engagent avec les collaborateurs dans une stratégie de communication d’entreprise fréquente, transparente et claire, contribue à un meilleur état d’esprit parmi les collaborateurs, entraîne une plus grande satisfaction au travail et réduit le risque de rotation du personnel.
• Efficacité : Les collaborateurs qui comprennent leurs rôles et leurs responsabilités perdent moins de temps et travaillent plus efficacement. Ils sont en mesure de prendre des décisions plus avisées et d’éviter les erreurs et les doubles emplois, qui peuvent nuire à la productivité.
• Innovation : Une communication efficace en milieu de travail favorise la créativité et l’innovation. Ainsi, chacun est plus enclin à faire part de ses idées, à s’exprimer et à s’appuyer sur le travail des autres. En conséquence, les entreprises peuvent s’adapter aux évolutions du marché et être plus compétitives.
• Satisfaction client : La communication client permet d’instaurer la confiance. Il aide les entreprises de vente et de service à comprendre les besoins et les préférences des acheteurs, afin qu’elles puissent adapter leurs produits à ces besoins et fournir un meilleur service. En retour, cette stratégie fidélise la clientèle.
• Gestion des risques : Une entreprise a la possibilité de sortir intacte d’une crise grâce à une communication honnête et opportune. Informer les parties prenantes, internes et externes, est indispensable pour réduire les risques et apaiser l’anxiété.
• Gestion de la réputation : Une stratégie de communication d’entreprise efficace projette une marque d’entreprise positive, ce qui peut renforcer la valeur organisationnelle.