Le ayudamos a mejorar las interacciones con las personas, en las funciones de los centros de contacto, el soporte técnico, el servicio de campo, el comercio minorista, la atención de la salud, la hostelería y otros, que tienen un impacto crítico en la experiencia del cliente.
Nuestra solución de desarrollo escalable ofrece una experiencia de desarrollo de empleados sin problemas que da lugar a un cambio sostenible. Impulse de forma eficiente y escalable el desarrollo de interacciones excepcionales con las personas en cada punto de contacto con el cliente.
Para transformar su negocio, un simple arreglo en una política o proceso rara vez es suficiente. En lugar de ello, examinamos a las personas, la mentalidad, las habilidades, la estructura y la cultura que tiene ahora. A continuación, analizamos dónde deben estar todas esas cosas y elaboramos un plan para ayudarle a conseguirlo.
A esto lo llamamos cerrar la brecha de potencial. Y reunimos todo lo que sabemos sobre estrategia organizacional, adquisición de talento, compensación, evaluación y desarrollo para ayudarle a realizar lo siguiente:
Desarrolle la mentalidad, las habilidades, la estructura y la cultura para transformar su organización.
Transformar sus equipos para que hagan su mejor trabajo hoy y estén preparados para el mañana
Desarrolle una organización diversa e inclusiva en su totalidad mediante el desarrollo de los comportamientos y las prácticas adecuadas
Para convertirse en un negocio sostenible, hay que hacer las cosas de forma diferente
Mejore sus ventas: un equipo y un sistema adecuados se traducen en más clientes
Encuentre formas de mejorar los costos mediante el rediseño de las estructuras de trabajo y organizacionales, así como las compensaciones, y al mismo tiempo mantenga a su personal comprometido para ayudarle a crecer.
Ayude a los empleados en transición a tener éxito y retenga a los que se mantienen comprometidos
A partir de Korn Ferry Success Profiles™, el cual aprovecha décadas de análisis e investigación laboral, definimos las competencias, los rasgos y los impulsores que ofrecen experiencias óptimas para los clientes, además de los comportamientos que crean momentos definitorios positivos para garantizar la lealtad del cliente. A continuación, utilizamos estos perfiles para medir dónde sobresale su talento de experiencia del cliente (CX) y dónde puede mejorar.
Para que sus equipos de atención al cliente avancen hacia nuevos conjuntos de habilidades y mentalidades, necesita saber en qué punto se encuentra. Al evaluar su Perfil de éxito, podrá ver cómo se encuentra su talento actual, así como las brechas de habilidades.
Creamos itinerarios de aprendizaje personalizados a partir de los resultados de la evaluación individual, que no solo revelan las brechas de habilidades, sino también cómo aprende mejor esa persona. El desarrollo se centra en nuestra cartera de desarrollo Service Ready, destinada a crear las habilidades, la metodología y los procesos que garantizan interacciones excepcionales con los clientes. Estos itinerarios de aprendizaje integrados combinan un contenido de desarrollo de clase mundial, un itinerario de aprendizaje continuo autodirigido y a su propio ritmo, además de la capacitación para impulsar un cambio de desempeño duradero.
Nuestra plataforma fácil de usar integra el aprendizaje con itinerarios personalizados. Mejorada por el aprendizaje autoguiado, esta solución humana y de alta tecnología proporciona una experiencia atractiva que integra la evaluación, el desarrollo y el coaching en una sola plataforma. Además, fomentará una cultura de aprendizaje y mejora continua para que el talento de experiencia del cliente (CX) y su organización tengan éxito.
Contáctenos y vea cómo nuestros servicios de liderazgo y desarrollo profesional pueden ayudarle.
Our experts are the best at what they do. We work with your team as an honest and inclusive partner to achieve and exceed your business goals, and we have the knowledge, expertise and experience to help you achieve greatness.
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