Experiência do cliente

Torne-se uma organização obcecada pelo cliente

Fidelize o cliente por meio de um nível de atendimento e suporte excepcional

As interações que impulsionam a experiência do cliente podem ser divididas em "momentos decisivos". Esses momentos cruciais podem ser positivos, neutros ou negativos. Somente os momentos decisivos positivos estimulam a fidelidade do cliente. Os momentos negativos têm consequências devastadoras: uma única experiência ruim impedirá que 50% dos clientes comprem de você novamente.

Hoje, 67% dos consumidores afirmam que têm um padrão de experiência mais alto do que nunca. Apesar das iniciativas de automatização, as interações pessoais ainda têm um impacto muito importante sobre a experiência do cliente. Como garantir que seus talentos superem as expectativas?

Nossa jornada de aprendizagem escalável ajudará a transformar sua equipe de atendimento ao cliente para proporcionar uma excelente experiência e impulsionar a retenção de clientes.

O que nós fazemos

Ajudamos você a melhorar as interações pessoais que têm um impacto decisivo sobre a experiência do cliente por meio de funções em centrais de atendimento, suporte técnico, serviço de campo, varejo, saúde, hospitalidade e muito mais.

Nossa solução de desenvolvimento escalável oferece uma experiência perfeita de desenvolvimento de funcionários que geram mudanças sustentáveis. Promova o desenvolvimento de interações pessoais excepcionais de maneira eficiente e escalável em cada ponto de contato da jornada do cliente.

 

Unimos tudo em uma única solução para promover uma mudança sustentável.

 

Como ajudamos você

Para transformar sua organização, uma simples correção de política ou processo raramente é suficiente. O melhor é examinar as pessoas, a mentalidade, as habilidades, a estrutura e a cultura atuais. Em seguida, verificamos onde todas esses fatores precisam estar e fazemos um plano para ajudar você a chegar lá.

Chamamos a isso de preencher a lacuna de potencial. E viabilizamos reunimos tudo o que sabemos sobre estratégia organizacional, aquisição de talentos, recompensas, avaliação e desenvolvimento para ajudar você a: 

Fazemos a mudança acontecer

Ajudamos você a entender o que é "bom"

Usando o Korn Ferry Success Profiles™ como ponto de partida, em que aproveitamos décadas de análise e pesquisa de cargos, definimos as competências, características e motivações que proporcionam experiências incríveis ao cliente e os comportamentos que criam momentos decisivos positivos para garantir a fidelidade do cliente. Depois, usamos esses perfis para avaliar onde seus talentos de CX se destacam e onde podem melhorar.

Nós avaliamos onde seus talentos de CX estão no momento

Para direcionar suas equipes de atendimento ao cliente para novos conjuntos de habilidades e mentalidades, você precisa saber onde está. Usando a solução Success Profile como base, é possível comparar os talentos existentes, bem como revelar quaisquer lacunas de habilidade.

Possibilitamos que a aprendizagem se apoie em jornadas personalizadas

Criamos jornadas de aprendizagem personalizadas com base nos resultados da avaliação individual, que não apenas revelam possíveis lacunas de habilidade, mas também mostram como essa pessoa é capaz de aprender melhor. O desenvolvimento se concentra em nosso portfólio de desenvolvimento Service Ready, voltado para a construção de habilidades, metodologias e processos que garantem interações excepcionais com o cliente. Essas jornadas de aprendizagem integradas combinam conteúdo de desenvolvimento de alta qualidade, um caminho de aprendizagem contínua autodirigida e individualizada, além de coaching para promover uma mudança de desempenho duradoura.

Possibilitamos que ela seja escalável e fácil de acessar para seu pessoal

Nossa plataforma de fácil utilização integra aprendizagem a jornadas personalizadas. Aprimorada pela aprendizagem autoguiada, essa solução de alto contato e alta tecnologia oferece uma experiência envolvente que integra avaliação, desenvolvimento e coaching em uma única plataforma. Você vai incentivar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua para preparar seus talentos de CX e sua organização para o sucesso.

Queremos fazer parte de sua história de sucesso

Entre em contato e veja como nossos serviços de desenvolvimento de liderança e profissional podem ajudar.

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Our experts

Our experts are the best at what they do. We work with your team as an honest and inclusive partner to achieve and exceed your business goals, and we have the knowledge, expertise and experience to help you achieve greatness.

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